Suivi client CRM ou GRC


suivi client CRM ou GRC

Toute organisation cherche à fidéliser ses clients. Pour cela, elle peut développer et exploiter un logiciel de GRC (CRM) (EGG, Microsoft Dynamics ou SAGE,…) qui permet de collecter des informations dans le but de les réutiliser pour anticiper les besoins des clients et ainsi les fidéliser.

C’est l’outil de suivi de la clientèle le plus utilisé par les entreprises leurs permettant de maximiser le suivi de leur évolution. Dans un environnement toujours plus concurrentiel, les clients apprécient d’être suivis par l’entreprise.Un suivi client CRM de qualité permet de proposer des produits et services en adéquation avec leurs aspirations. Après la détection de vos besoins (mise à jour du CRM, qualification de fichier, prise de RDV,…)

DEASTANCE SERVICES s’adapte à votre mode de fonctionnement. Cela apporte une interaction optimisée avec vos clients tout en vous permettant de vous concentrer sur d’autres objectifs.

Exemple :
Pour le compte d’une société d’aménagement et de conception d’espace professionnel une de nos assistantes commerciales travaille sous le contrôle de l’entreprise directement sur leur système d’information (CRM Microsoft Dynamics). Notre collaboratrice est en charge de la qualification :

  • Des fiches interlocuteurs (responsables référents dans les entreprises prospectées)
  • Des fiches sociétés (carte d’identité de l’entreprise comprenant les informations essentielles : coordonnées de   contact, adresse, nombre de salarié, activité,…)
  • Des fiches d’affaire (suite à la détection de projet d’aménagement par exemple).

Objectifs de la mission :

> Vérifier l’exactitude des données déjà existantes dans le CRM

> Récolter le maximum d’informations possibles notamment les mails des responsables d’entreprises en vue d’une campagne de newsletter et de prise de RDV

> Détecter les besoins des clients ou prospects et les opportunités d’affaires suivant la qualification ou la détection de projet.

Connaissant parfaitement l’importance d’un suivi client de qualité DEASTANCE SERVICES mets à votre disposition ses professionnels au service de votre entreprise.

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